Ja mitä voi odottaa kun asiakas menee läpi avioeron, merkittävä sairaus, kuolema lähisukulainen tai uran siirtyminen?
Lisääntynyt epäjärjestelmällisyyte
Epätavallinen unohduksen kun ihmiset hädässä voi muistaa, mitä he ovat kertoneet, kenelle tai mitä olette jo tarkistanut ne.
Tunteet ovat pinnalla, erityisesti surun, vihan ja pelon aikana ja sen jälkeen ei-toivottuja muutoksia. Emotionaalinen päätöksenteko suuntaukset voivat ohitus logiikkaa ja se päätöksentekoprosessiin.
Vinkkejä ammattilaisten kärsivällinen! Älä ylikuormita henkilö Priorisointi: supistuvan ahdistus käytännöllinen ... ja realistinen
Antaa enemmän aikaa tälle asiakkaalle kuin tavallisesti, ja on valmis kuuntelemaan. Koska hyvä käsitys tueksi tarvitaan viisasta pitkän aikavälin päätöksenteko, aikaa kouluttaa asiakkaalle.
Tarjoa painettu ääriviivat kokousten ohjata keskustelua, ja muistiinpanojen tekeminen. Korosta jokin kriittinen, ei-to-miss määräaikoja, ja "miksi" (seuraukset)
Yhteenveto kokouksia lyhyt luettelo luoteja, mukaan lukien tehtävien asiakas, ja olet käsittelevät päivämäärineen maksaa. Ne eivät voi muistaa kirjoittaa tehtävät ja todennäköisesti unohtaa, jos ne eivät.
Sisällytä kolmannen osapuolen oman kokouksiin (tarvittaessa) auttaa ymmärtämään ja seurannan kautta liittyvien tehtävien suorittamisesta.
Kommunikoimaan "lisää" useammin ja perusteellisemmin. Puhelun kokousten välillä on hyvä nähdä, jos ne ovat aikataulussa. Tukihenkilöstö voi tehdä tämän, se on nimi, joka on tärkeä. Jos ei yleensä tehdä, täytäntöön muistutus pyytää tapaamisia, väliaikaista!
Harjoittamista varten koko kuittaa asiakkaan elämän siirtymät asiakkaasi tietävät välität kortilla, nimetty hyväntekeväisyys lahjoitus tai pieni lahja Take "extra" hoitoa Älä näytä kiirehtiä, yritä olla täysin läsnä kokouksiin tai pyytää Vältä vaikutelmaa hankkimaan asiakkaita ei vahingoitu luottaa Varmista ne ovat tietoisia kaikista yritystoimintaan liittyviä tehtäviä hoidettavanaan.
Mene "ylimääräinen" mile: Kun purkaa tehtäviä, espcially jotka ovat kriittisiä asiakkaan eteenpäin, autat asiakkaan ja teidän käytännössä.
Oltava kokonaisvaltainen ja realistinen pitää koko, uusi kuva ja saatavilla tukijärjestelmien suunnittelussa. Jos esimerkiksi vasta yhden, tulee sinun asiakas voi tietää, mitä tarvitaan, tai he tarvitsevat jatkuvaa ulkoistetut palvelut?
Ammattilaiset tarjoavat asiantuntemustaan myötätuntoinen ja ennakoiva tapa asiakkaiden kanssa aikana merkittävä siirtyminen on ainutlaatuinen tilaisuus vahvistaa arvoon niiden suhteen, ja rakentaa uskollisuus pitkällä aikavälillä. Ihmiset aina muistaa niitä, jotka olivat erityisen laji tai hyödyllistä, kun he tunsivat kaikkein heikoimmassa asemassa. Aikana ovat haasteelliset ajat, vaikka yksinkertaiset asiat voivat merkitä paljon.
No comments:
Post a Comment